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爲什麽需要坐席助手
當前客戶服務主要是人工(gōng)客服，面臨人員(yuán)、成本以及用戶體(tǐ)驗等問題。企業急需提高效率降低成本。
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坐席事務冗雜(zá)
坐席服務水平參差不齊，易受主觀情緒影響，工(gōng)作事務繁雜(zá)，服務質量不高
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客戶體(tǐ)驗不佳
咨詢業務時，經常會被要求等待，影響體(tǐ)驗
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服務過程難監管
服務過程缺乏實時監控與提醒，隻能通過事後質檢，難以及時做出運營決策規避風險
來電(diàn)原因分(fēn)析
根據客戶基本信息和曆史行爲記錄分(fēn)析來電(diàn)原因，爲客戶提供更優質的服務
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來電(diàn)原因預判
通過對話(huà)數據的收集，預判客戶可能的來電(diàn)目的并給予客服代表精确的提醒,從而達到精确服務和精确營銷的客戶服務目标，減少溝通時間
來電(diàn)原因分(fēn)類與推送
推送出來電(diàn)原因供坐席點選，來電(diàn)原因的人工(gōng)點選率100%，爲坐席節省通話(huà)時長
場景化智能輔助
實時通話(huà)過程中(zhōng)，智能識别業務場景，并爲坐席提供精準的場景化輔助，減少等待，提升客戶服務體(tǐ)驗。
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話(huà)術地圖規範坐席業務辦理标準化
根據通話(huà)内容實時匹配業務流程，并将匹配到的流程及流程節點對應的标準話(huà)術進行展示，以輔助坐席進行業務辦理
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系統可自動抓取客戶咨詢的常見問題标簽，并快速智能推送最佳回答話(huà)術
對通話(huà)内容和已有話(huà)術地圖流程進行智能匹配，顯示當前流程節點推薦的話(huà)術
針對對話(huà)内容進行監管，提示坐席服務規範
産品優勢
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實時通話(huà)語音轉寫
利用實時語音轉寫引擎，将實時通話(huà)音頻(pín)轉寫成文字用于後續運營監管。
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工(gōng)單生(shēng)成和委派
系統會匹配工(gōng)單模闆，坐席可在匹配的工(gōng)單模闆中(zhōng)修改并提交。
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短信模闆推薦
系統自動匹配到的短信模闆可供坐席直接下(xià)發，提高坐席效率。
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實時質檢提醒
支持坐席服務實時監控、預警、提醒和班組長實時監控班組成員(yuán)服務
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客戶畫像
根據對話(huà)内容分(fēn)析客戶信息及用戶畫像，輔助企業營銷決策
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知(zhī)識推薦
調用智能知(zhī)識庫内容可根據對話(huà)關鍵詞推薦智能知(zhī)識點,幫助客服更好的完成任務
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快速知(zhī)識檢索
支持知(zhī)識快速檢索，提供海量行業知(zhī)識點，提高客服服務水平
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多維統計報表
根據不同指标維度，綜合統計坐席工(gōng)作情況，爲坐席統一(yī)管理提供數據支撐
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