文字客服_合肥阿裏巧巧信息科技有限公司

爲什麽需要在線客服

當前客戶服務主要是人工(gōng)客服，面臨人員(yuán)、成本以及用戶體(tǐ)驗等問題。企業急需提高效率降低成本。

人工(gōng)效率低

工(gōng)作量大(dà)内容重複，情緒管理要求高

成本問題

人員(yuán)流動帶來的培訓、管理成本高人員(yuán)、業務、系統維護複雜(zá)困難

用戶體(tǐ)驗差

人工(gōng)無法24小(xiǎo)時在線服務導緻響應時間長，用戶體(tǐ)驗差

多渠道網絡平台一(yī)鍵接入

不論客戶在何處發起的溝通，都可以得到高效率高質量的答複

支持電(diàn)話(huà)、微信、WEB端、APP等多渠道接入，統一(yī)平台管理

文字、語音、圖片、鏈接、富文本等格式信息交互

7*24小(xiǎo)時全天候無中(zhōng)斷服務，保障客戶随時随地的咨詢與服務體(tǐ)驗

坐席智能輔助

爲企業人工(gōng)坐席提供實時會話(huà)工(gōng)作台、知(zhī)識檢索等智能輔助，提升工(gōng)作效率

基于用戶對話(huà)内容自動學習并優化智能知(zhī)識庫，不斷提升機器人能力

可根據訪客咨詢的内容，結合智能知(zhī)識庫自動推薦最匹配的答案

支持查看曆史溝通記錄内容，實現全流程溯源

支持知(zhī)識檢索，更高效的爲每次會話(huà)服務

豐富的行業智能知(zhī)識庫

爲AI客服機器人提供知(zhī)識和對話(huà)能力，并爲運營人員(yuán)提供便捷的知(zhī)識管理和更新的渠道

知(zhī)識庫内置多種配置功能幫助客服人員(yuán)完成知(zhī)0識從構建到失效全生(shēng)命周期管理

通過機器閱讀技術，自動生(shēng)成智能問答對與結構化知(zhī)識，機器人可直接基于閱讀理解内容進行智能問答

海量行業典型應用知(zhī)識内容推薦，有效協助客戶完成信息查詢、業務辦理等複雜(zá)任務

多維統計與實時監控

爲企業運營人員(yuán)提供當前服務狀況、當前會話(huà)狀态、當前坐席狀态統計，輔助企業運營決策

服務全程可追溯，便于企業集中(zhōng)管理

查看當前會話(huà)狀态，對客服工(gōng)作情況實時監管

多維度數據展示，随時掌控企業運營數據以及客服整體(tǐ)工(gōng)作狀态

應用價值

全天候服務，幫助企業提升服務體(tǐ)驗和效率

通過機器人的24小(xiǎo)時全天候服務、接待零延遲全渠道輔助人工(gōng)等功能助理企業提升服務體(tǐ)驗和效率，減少客服人力成本

智能語音引擎、智能知(zhī)識庫提升智能化水平

業界最領先的中(zhōng)文文本分(fēn)析和自然語言理解技術積累了大(dà)量的行業客服知(zhī)識資(zī)源，超過24萬的詞典庫，覆蓋到日常生(shēng)活語言中(zhōng)的99%以上的詞條，實現專業、準确行業知(zhī)識庫儲備

更多案例

更多企業選擇善達信息

新聞中(zhōng)心: 公司新聞; 行業動态; 技術學堂

項目案例: 能源行業; 通信行業; 金融行業; 政務服務

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