昆侖銀行智能客服平台
昆侖銀行是中(zhōng)國石油集團資(zī)本有限責任公司控股的國有金融企業，是産融結合的特色化城市商(shāng)業銀行，積極服務國家能源戰略、支持實體(tǐ)經濟、促進社會經濟發展。昆侖銀行的前身是克拉瑪依市商(shāng)業銀行，系2006年由克拉瑪依市城市信用社改制成立。2009年4月，中(zhōng)國石油天然氣集團公司增資(zī)控股克拉瑪依市商(shāng)業銀行。2010年4月，正式更名爲昆侖銀行。
建設背景
随着技術的發展進步與互聯網金融的興起，同業客戶服務機構的系統智能程度不斷提升。我(wǒ)(wǒ)行客服系統于2019年進行了全新升級，但整體(tǐ)智能化程度仍不高、數據收集分(fēn)析能力有限，拉長了業務處理的中(zhōng)間環節，制約了服務模式的轉變與客戶體(tǐ)驗的提升。因此需持續推進金融科技融合，深化科技支撐力量，拓展發展空間，打造智能型客戶服務系統，實現系統功能智能化升級。
建設目标
進一(yī)步拓寬業務受理範圍，延伸客戶服務場景，強化服務能力。引進智能外(wài)呼、智能語音（IVR）導航、智能坐席助手、智能語音質檢等實用性較強的新技術，不斷提升運營與服務能力，提升問題解決能力與風險控制能力，全面推進全渠道智能型客服中(zhōng)心建設。
建設成效
服務坐席近50人
日均通話(huà)1000+
2021年4月上線至今穩定運行2年
推動實現客服服務标準化流程
建設内容
智能外(wài)呼、智能語音（IVR）導航、智能坐席助手、智能語音質檢
掃二維碼與項目經理溝通
我(wǒ)(wǒ)們在微信上24小(xiǎo)時期待你的聲音
解答本文疑問/技術咨詢/運營咨詢/技術建議/互聯網交流
