智能質檢_合肥阿裏巧巧信息科技有限公司

傳統人工(gōng)質檢與智能質檢的對比

企業快速發展，客服中(zhōng)心業務量練練攀升，人工(gōng)質檢難以适應企業迅速成長的腳步

多渠道全量質檢分(fēn)析

通過AI自動質檢與人工(gōng)質檢的全面結合，對客服中(zhōng)心各渠道會話(huà)數據進行全量質檢與分(fēn)析

語音分(fēn)析+icon

電(diàn)話(huà)渠道通話(huà)錄音，包括客戶來電(diàn)以及客服主動外(wài)呼電(diàn)話(huà)服務錄音，可通過離(lí)線語音轉寫技術将海量錄音轉寫爲文本。

文本分(fēn)析+icon

包括WEBAPP、微信公衆号、微信小(xiǎo)程序、移動APP等渠道的客服服務會話(huà)文本。

多維模型設計

根據模型規則判别出錄音或文本中(zhōng)出現的違規以及有價值的業務信息

AI質檢模型

AI自動質檢、評分(fēn)，篩選違規語音，實現全面質檢

标簽模型

通話(huà)内容歸屬業務類别或其他特征分(fēn)類，實現錄音結構化檢索

分(fēn)析模型

挖掘分(fēn)析客戶感知(zhī)、營銷機會、競争情報、銷售技巧等有價

語音在線分(fēn)析

實現多維語音在線分(fēn)析包括違規情況分(fēn)析、坐席質檢情況分(fēn)析、質檢工(gōng)作分(fēn)析、熱詞分(fēn)析等

違規情況分(fēn)析

包括違規類型分(fēn)析、坐席班組分(fēn)析、坐席申訴分(fēn)析、質檢建議排名等功能

坐席質檢情況分(fēn)析

按時間、班組、坐席、業務類型統計質檢覆蓋率，檢出量、質檢評分(fēn)、合格率、優秀率等指标

質檢工(gōng)作分(fēn)析

按時間、班組、質檢人員(yuán)、業務類型統計抽檢量，差錯檢出量、質檢評分(fēn)、評分(fēn)錯誤量、差錯比例、标準差等指标，分(fēn)析質檢工(gōng)作情況

熱詞分(fēn)析

基幹一(yī)定數據集自動提煉熱點關鍵詞，使用戶快速獲取定位熱點詞彙，實現系統詞彙和用戶關注熱點的自動發現功能

産品優勢

對語音與會話(huà)數據的價值信息進行挖掘，輔助運營決策，建立智能質檢管控體(tǐ)系

行業通用規則庫

整合行業通用質檢規則/語義标簽，快速上線部署，降低運營成本

全流程質檢

以智能質檢爲基礎進行智能抽檢，實現質檢流程的閉環，保證質檢結果準确性和可靠性

多維質檢

支持語義标簽，情緒識别，語速識别、靜音識别、搶插話(huà)識别、關鍵詞等多維度質檢，高效精準質檢

閉環運營

規則配置、驗證、調優閉環，語義标注、訓練、測試閉環，規則準确性、模型效果指标可視化，實現有效運營閉環

更多案例

更多企業選擇善達信息

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