1、機房環境維護内容
主要設備包括UPS，網絡線(xiàn)路，視頻線(xiàn)路，數據存儲光纖連接線(xiàn)、機櫃等設備。總體(tǐ)要求如下: 

1)根據自身的IT服務(wù)管理(lǐ)經驗，充分(fēn)結合實際情況，制定、完善中(zhōng)心機房管理(lǐ)制度。 

2) 定期檢查機房環境，制定符合實際情況的檢查記錄表，并列出檢查内容項。 

3) 具(jù)有(yǒu)維護UPS電(diàn)源的能(néng)力，每年對UPS電(diàn)源供電(diàn)至少進行一次安(ān)全檢測，确保三項電(diàn)流保持平衡、諧波、功率因數正常。同時，定期對機房U PS供電(diàn)系統實施放電(diàn)檢查，以保證UPS供電(diàn)系統正常工(gōng)作(zuò)，制定合理(lǐ)的機房停電(diàn)應急方案。 

4) 定期檢查機房各線(xiàn)路(包括:網絡線(xiàn)路、視頻線(xiàn)路、數據存儲光纖連接線(xiàn)等重要線(xiàn)路)，每季度對機房線(xiàn)路進行全面檢查并詳細記錄，保 證線(xiàn)路無損壞，連接口牢固。 

5) 每季度進行機房風險評估、安(ān)全分(fēn)析，形成評估報告，并提出合理(lǐ)的預防措施及解決方案，結合實際情況提出機房安(ān)全改造方案。 

6) 每工(gōng)作(zuò)日檢查機房基礎物(wù)理(lǐ)環境情況，做好相應記錄(如溫度、UPS主機、UPS蓄電(diàn)池、有(yǒu)無安(ān)全隐患等)。 

7) 每工(gōng)作(zuò)日監控市電(diàn)供電(diàn)情況，如遇停電(diàn)情況，及時上報并依據應急方案采取措施。 

8) 做好機房固定資産(chǎn)入庫、出庫的登記工(gōng)作(zuò)，同時，每季度對機房固定資産(chǎn)進行盤點并生成報告。 

9) 合理(lǐ)調整各主機的位置，優化設備放置空間，保持機房内的整潔。 

2、網絡環境維護内容 

其設備主要包括路由器、交換機、行為(wèi)管理(lǐ)、入侵檢測等設備進行配置和維護，同時還包括對VPN的管理(lǐ)。總體(tǐ)要求如下: 

1)确保網絡系統運行暢通，防止非授權用(yòng)戶訪問内部網絡，保障網絡系統的安(ān)全及保密性。 

2)保障網絡系統的可(kě)核查性，實時記錄相關事件的安(ān)全行為(wèi)。 

3) 根據日常工(gōng)作(zuò)需要，在保證性能(néng)的基礎上，進行路由器、防火牆、交換機、行為(wèi)管理(lǐ)等網絡設備策略實時配置管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。每次變更要求有(yǒu) 詳細記錄，并做配置備份; 

4) 切實做好網絡監控工(gōng)作(zuò)。定期檢查重要網絡設備(如路由器、交換機、防火牆等)的指定接口流量、指定接口狀态，定期檢查網絡設備配 置、接口狀态、日志(zhì)内容、路由表，定期提交書面彙報材料。 

5) 根據管理(lǐ)要求，網絡設備進行策略更改。每次變更要求有(yǒu)詳細記錄，并做配置備份。 

6)按照網絡安(ān)全工(gōng)作(zuò)的要求，定期進行網絡設備安(ān)全檢查，定期變更網絡設備密碼，保證網絡設備的安(ān)全。 

7) 每工(gōng)作(zuò)日通過網絡入侵檢測設備監控網絡運行情況，對外界入侵及時彙報并采取應急措施。 

8) 嚴格監控網絡設備的配置、篡改情況，對網絡設備策略進行審核、測評，定期備份網絡設備配置。 

9）每季度以書面形式總結網絡系統維護工(gōng)作(zuò)并提出合理(lǐ)化建議。 

10) 對VPN用(yòng)戶進行管理(lǐ)，監控VPN網絡運行情況，防止非法用(yòng)戶進入。 

11)提供7X24小(xiǎo)時實時監控管理(lǐ)和網絡技(jì )術咨詢，對突發故障現場解決或提出相應的解決方案。show ipx servers顯示當前Ipx服務(wù)器表 

3、服務(wù)器及存儲系統維護内容 

該部分(fēn)涉及到機房所有(yǒu)服務(wù)器(機架式、刀(dāo)片式、Windows、Linux、Unix)的硬件、操作(zuò)系統、應用(yòng)系統、業務(wù)系統等以及存儲系統和存儲交 換系統的運維與管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。總體(tǐ)要求如下: 

1)确保各個主機的穩定運行。重點保障平台系統相關主機設備有(yǒu)效運轉，并使授權用(yòng)戶得到所需的應用(yòng)服務(wù)。 

2)保障主機系統的保密性，防止非授權用(yòng)戶訪問。 

3) 根據自身的IT服務(wù)管理(lǐ)經驗，對于主機設備安(ān)全的要求，制定相應的服務(wù)器維護工(gōng)作(zuò)方案。 

4)建立主機系統檔案(包括:購(gòu)置時間、保修時間、參數配置信息、維護信息、系統分(fēn)析等信息)，保證用(yòng)時有(yǒu)據可(kě)查。同時，每季度對主 機進行盤點，定期更新(xīn)服務(wù)器檔案，核實服務(wù)器升級情況，并生成彙報報告。 

5)每工(gōng)作(zuò)日監控各主機系統設備運行情況，如外部硬件情況、内部性能(néng)、系統日志(zhì)等，提出服務(wù)器優化以及升級等建議性方案。 

6)定期對服務(wù)器硬件設備進行衛生清理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，以确保主機系統良好的運行。 

7)定期按照主機系統維護方案，審核每台服務(wù)器的安(ān)全配置(如策略、開放端口、訪問用(yòng)戶等)并做記錄。 

8) 按季度以書面形式總結服務(wù)器及應用(yòng)系統維護工(gōng)作(zuò)，年終對服務(wù)器性能(néng)全面分(fēn)析并提出合理(lǐ)化建議。 

9) 保障主機系統的可(kě)核查性，如實記錄相關事件的安(ān)全行為(wèi)。 

10)服務(wù)器硬件出現故障時，在保修期内負責幫助聯系廠商(shāng)保修事宜。 

11)提供7X24小(xiǎo)時實時監控管理(lǐ)，對突發故障現場解決或提出相應的解決方案。 

4、計算機終端(PC機)維護内容 

針對這些桌面機需要進行運維管理(lǐ)，包括主機、顯示器、線(xiàn)路、終端網絡、計算機配件、系統軟件、安(ān)全軟件、桌面管理(lǐ)軟件等進行管 理(lǐ)。 

1) 應用(yòng)系統的優化、數據的整理(lǐ)、常見故障的排除; 

2) 定期對IT設備消毒除塵; 

3) 檢查硬件實際配置與設備登記表是否相符;

 4)定期對IT設備進行保養維護，定期進行用(yòng)戶滿意度調查: 

5)對IT設備硬件進行定期巡檢、保養，以保障設備運行正常; 

6) 升級防病毒軟件，檢查系統軟件補丁情況; 

7)協助用(yòng)戶備份重要資料，對用(yòng)戶進行指導; 

8)系統軟件補丁升級，數據備份與恢複; 

9) 病毒的查殺與升級; 

10)調試IT設備，将設備調試到最佳狀态。